制造服务化对企业绩效的影响机制研究

摘要

针对现有制造企业服务化转变研究中缺乏实证研究这一不足,采用国际制造战略调查第5版(IMSS-V)数据库对制造企业服务化转变与企业绩效的关系进行了实证研究,并讨论了服务增强实践的中介作用以及网络技术的调节作用,通过层次回归的方法对中介效应和调节效应进行了检验.研究结果表明:服务导向对企业绩效有正向影响,服务增强对服务导向与企业绩效具有中介作用,在网络技术应用水平高的企业中,服务增强更容易对投资回报率产生正向影响.企业的顾客服务导向可以提升企业绩效,对于现代制造企业,在服务转变的过程中,一定要重视网络技术的使用.

关键词