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摘要
<正>和我们熟知的产品生命周期一样,服务也有一定的生命周期,只不过它的生命周期更短也更容易老化。以顾客价值为导向,显然成为企业管理服务生命周期的核心。产品生命周期一般是指,从开始进入市场到最终退出市场,产品所经历的市场生命历程,这个过程通常包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。过去,由于顾客更多地把注意力聚焦在产品本身,企业也乐于把售前服务作为推销产品的手段,把售后服务当作对售出产品的一种保障。因此,体现在财务报表上,很少有企业敢于把与服务相关的费用看成是对未来新的营收的投入。然而,发生在我们身边的事情可能会颠覆这个观念。海底捞在2012年10月推出了新招,顾
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单位东华大学
