物流服务质量满意度和忠诚度影响机制研究

作者：韦家华; 林西

来源：物流技术, 2013, (05): 300.

• 物流服务质量
• 满意度
• 忠诚度
• 路径检验 logistics service quality
• degree of satisfaction
• degree of loyalty
• path inspection

运用样本量表调研的实证研究方法研究物流服务质量满意度和忠诚度的影响机制。研究结果表明,口碑、服务水平和服务补救能力对满意度和忠诚度产生正向影响力,而服务价格对满意度和忠诚度的影响假设被拒绝。

• 单位
  桂林理工大学; 河海大学; 西南交通大学