基于学科服务的用户满意度测评指标体系研究

摘要

对基于学科服务的用户满意度测评指标体系进行研究,旨在从用户的角度了解影响用户满意度的因素,并运用层次分析法,构建层次结构模型,建立可量化的测评指标体系,从而提出具有针对性的措施,提高用户对图书馆的满意度和信任度。

关键词