Web2.0环境下企业网站服务质量的三阶段测量模型

作者：曹花蕊; 韦福祥

来源：山西财经大学学报, 2013, (03): 90-101.

• Web2.0环境
• 企业网站服务质量
• 网络消费阶段模型 Web 2.0
• consumer perceived service quality of enterprise web-site
• the model of staged web-site consumption

针对Web2.0新环境中的企业网站服务特点,根据顾客网络消费阶段模型,采用归纳研究和演绎研究相结合的方法,在文献研究的基础上,结合企业网站顾客焦点小组访谈、管理者访谈和专家法,构建了由售前质量、售中质量和售后质量三阶段构成的企业网站服务质量测量模型,开发了测量量表,并通过两轮实证调查检验、修正了模型与量表。

• 单位
  天津师范大学; 复旦大学