急诊患者满意度影响因素调查分析

摘要

目的:探讨环境、医护人员态度等因素对急诊科就诊患者满意度的影响程度,以寻求进一步提高患者满意度的措施。方法:在2011年我院急诊科开展优质护理服务前后的不同时期,各随机抽取急诊就诊的100名患者进行问卷调查。结果:开展优质护理服务前后,患者对医院的指示牌、就诊指引、安全设施等因素的满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:可以通过改善环境、提高技巧性沟通、宣教、医技人员服务态度来提升患者满意度。

关键词