平行进口汽车售后服务质量实证研究

摘要

近年来平行进口汽车销量和占比总体呈增长态势。本文以C市为例,通过问卷调查,采用因子分析法对平行进口汽车售后服务质量进行评价,得到需求理解、持续定制、车辆安全、灵活舒适四个公因子。通过回归分析求得其各影响系数,给出售后服务质量改进建议,帮助企业找准市场定位,改善服务。

关键词