六西格玛管理理论在客户关系管理中的应用

作者：钱进

来源：企业导报, 2013, (21): 41-42.

• 六西格玛管理
• 客户关系管理
• 路径图
• 量化指标

本文简要介绍了六西格玛的来源以及管理方法的实施路径图,阐述了六西格玛管理方法在客户关系管理中的具体应用,包括客户资料收集、挖掘、分类和客户管理的过程优化,并提出利用科学的分析工具对客户信息数据进行分析以及建议量化客户评价指标,以提高企业管理效率及工作效率,同时提高客户满意度。

• 单位
  合肥工业大学