运用品管圈提高术前等候区全麻患者满意度的实践

作者：王晶晶; 丁娟

来源：数理医药学杂志, 2019, (12): 1871-1873.

• 品管圈
• 术前等候区
• 全麻患者
• 满意度 QCC
• the preoperative waiting area
• anesthesia patient
• satisfaction

目的:探讨品管圈活动对提高术前等候区全麻患者满意度的应用效果。方法:成立品管圈,通过头脑风暴法对造成术前等候区全麻患者满意度不高的原因进行分析整改,制定并落实改进措施。结果:品管圈活动后,术前等候区全麻患者满意度从活动前的72.55%上升到活动后的81.86%,目标达成率为102.3%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:此次品管圈活动不仅提高了术前等候区患者的满意度,而且提高了护理人员发现问题和解决问题的能力,值得临床推广应用。

• 单位
  郑州大学第一附属医院