护士沟通能力培养在开展优质护理服务的实践与探讨

摘要

<正>有报道,当患者处于被动合作或被动接受状态时,满意度低;当患者具有主动参与意识,向护士提出疑问并与护士交流沟通时,患者满意度较高,这说明护士在与患者的沟通方面,沟通能力和主动性具有重要意义。我科自开展优质护理服务活动以来,一直注重护士沟通能力培养,倡导护理人员做到"五多一少",即多一点微笑,多一点耐心,多一点爱护,多一点理解,多一点赞美。少一点抱怨。在任何情况下都要无条件耐心、和蔼对待每一位患者,取得了良好的效果,现报告如下。

关键词