Y银行个人业务分类以及流程优化

作者：彭亮; 李黎

来源：价值工程, 2013, (20): 194-195.

• 银行个人业务
• 分类
• 流程优化 personal banking services
• classification
• process optimization

根据Y银行个人业务量的统计,对个人业务类型进行分类,并应用于Y银行的个人业务办理流程中;结合IE意识和流程程序分析,对其流程进行优化改善,使其提高Y银行的服务效率、提高客服的满意度、节省时间。

• 单位
  桂林电子科技大学