基于CCSI模型的公共卫生服务居民满意度分析

作者：佟欢; 蒋虹丽; 汪澜; 贾健; 陈文

来源：中国卫生资源, 2013, (03): 212-214.

• CCSI模型
• 公共卫生服务
• 满意度
• 家庭医生 CCSI model
• public health service
• satisfaction
• general physician

目的:了解社区居民对公共卫生服务的满意度,促进公共卫生服务均等化。方法:利用中国用户满意指数(Chinese customer satisfaction index,CCSI)改进模型对社区公共卫生服务的居民满意度进行分析。结果:居民对公共卫生服务总体满意度为83.5%,除了对服务频率的满意度是70.4%以外,对服务质量、环境、交流和隐私保护等方面的满意度均超过80%。结论:居民对社区公共卫生服务的总体满意度较高,但家庭医生仍需根据居民卫生服务的实际需求,在服务频率、能力提升及制度宣传等方面有所提高。

• 单位
  复旦大学; 上海市徐汇区疾病预防控制中心