基于住院患者体验的护理服务质量评价研究

摘要

目的通过调查住院病人对医院护理工作的服务体验,反思医院护理管理工作中存在的问题,为进一步改进医院护理服务质量、提高患者就医体验提供依据。方法采用便利抽样方法,选取北京市某三级综合医院住院患者825人作为调查对象。对护理管理相关影响因素进行分析。结果患者对北京市某三级综合医院总体护理服务满意率较好。结论建议将患者体验数据作为"以患者为中心"护理服务的结果,利用PDCA等质量改善工具,通过内部优化或再造流程进一步提升护理服务质量。

关键词