积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用

作者：曹丽; 李纯青; 高杨; 马军平

来源：管理评论, 2016, (02): 103-115.

• 积分联盟感知价值
• 积分途径
• 会员优待
• 价格敏感度
• 客户忠诚 the perceived value of loyalty program partnership
• point's accumulation methods
• member preferential treatment
• price sensitivity
• customer loyalty

本文以国内航空积分联盟为背景,以航空公司银卡级别以上会员为研究对象,在探索性研究以及文献研究的基础上,对积分联盟感知价值进行了定义,提出了积分联盟中的积分途径、会员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架,并运用实验研究方法分析了价格敏感度对积分途径、会员优待与积分联盟感知价值关系的调节作用。结果显示,积分途径及会员优待均正向影响积分联盟感知价值,进而正向影响客户忠诚;积分途径显著影响不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值,而会员优待却对不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值没有影响。

• 单位
  西安工业大学; 西安理工大学