基于“互联网+”的门诊业务流程再造研究

摘要

目的:进一步提高医院管理和便民服务水平,运用ESIA法分析门诊业务特点,设计并实践门诊业务流程再造。方法:应用互联网、人工智能等信息技术拓展医疗服务空间和内容,构建覆盖门诊诊前、诊中、诊后的线上线下一体化服务模式。结果:优化了门诊服务流程,清除、简化流程中冗余环节,提高医疗服务供给与需求匹配度。结论:基于"互联网+"的门诊业务流程再造有效提升患者的就医价值获得感和医院服务效能。

关键词