混合产品提供前后知识缺口识别与补救研究

摘要

由于供需双方知识分布不均衡和信息不对称,容易产生知识缺口。基于此,从供需双方知识交互视角,解析基于知识的混合产品提供过程,厘清过程中供需知识缺口形成原因及类型,并结合海尔案例提出补救策略。结果表明:由于客户知识模糊性、企业对客户隐性知识转化的有限性以及企业内部对客户知识处理的异步性,形成了混合产品提供前的知识缺口,制约了混合产品方案设计与服务衍生质量,进而影响混合产品匹配;又由于客户对混合产品理解的局限性、企业知识输送的抽象性以及企业出于盈利与保护的知识封锁行为,使得混合产品知识不易为客户掌握,形成了混合产品提供后的知识缺口,限制了客户利用混合产品解决自身问题的能力。

关键词