基于多层结构的呼叫中心平台的设计与实现

作者：曾东海

来源：江西师范大学学报(自然科学版), 2006, (04): 404-406.

• 计算机电话集成
• 交互式语音应答
• 自动呼叫分配
• 呼叫中心 CTI
• IVR
• ACD
• Call Center

该文给出了基于多层结构呼叫中心平台的一种设计方案,介绍了平台采用的结构模型、消息机制及平台的接口设计、模块组成等.

• 单位
  广东科学技术职业学院