目的探讨急诊科开展"优质护理服务"的方法与效果。方法围绕"优质护理服务"的理念,实施个性化、人性化的护理,合理配置和使用人力资源,完善护理工作制度和简化工作流程,建立有效的绩效考评机制。结果开展"优质护理服务"以来,科室护理质量、患者满意度提高,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论根据患者需要,结合科室工作特点,开展优质护理服务,可提高护理质量和患者满意度。
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